常見問題

建立錢包時，請在可信且由自己控制的裝置上依照指引完成，並立即離線備份助記詞。導入既有錢包時，只在確認來源無誤的應用內輸入所需資料，不要透過客服對話、網路表單、遠端控制軟體或陌生網站提交助記詞、私鑰與 Keystore。

助記詞應按正確順序完整抄寫，保存在不易遺失、受潮、損壞或被他人取得的位置。建議準備可靠的離線備份並定期確認可讀性。不要截圖、上傳雲端、寄送到電子信箱，也不要交由任何自稱官方人員或技術人員代為保存。

助記詞通常是恢復錢包的重要憑證。若助記詞、私鑰與仍可使用的原裝置都無法取得，錢包服務通常不能代替使用者重設或找回鏈上帳戶。平時應在安全地點建立離線備份，並在更換、維修或清除裝置前確認恢復資料完整可用。

先查看接收平台或對方地址實際支援的鏈別，再核對錢包目前選擇的網路、資產名稱、合約與地址格式。相同名稱的資產可能存在於多條網路，地址看起來相似也不代表一定能正確到帳。首次操作新網路時，可先進行小額測試。

先複製交易雜湊並前往對應網路的區塊瀏覽器，查看交易是否已廣播、仍在等待、執行失敗或已完成。網路壅塞、費用設定、節點同步與合約執行都可能影響顯示時間。不要在狀態不明時重複送出相同交易，以免造成額外費用或重複操作。

完成發送或合約操作後，可在資產紀錄或交易詳情中找到交易雜湊。將它放入該網路對應的區塊瀏覽器，即可查看發送地址、接收地址、金額、費用、區塊高度與確認狀態。核對時應確認瀏覽器屬於正確網路，避免把不同鏈別的結果混淆。

請檢查完整域名、憑證提示、頁面來源與跳轉過程，警惕拼寫相似、額外字元、縮短網址及陌生訊息中的連結。任何要求輸入助記詞、私鑰、驗證碼，或要求安裝遠端控制工具的網站都應立即停止操作。重要服務可從自行保存的可信入口開啟。

連接 DApp 前先確認網站來源、目前網路與合約用途。簽名畫面應閱讀資產、額度、接收方與操作類型，並區分登入簽名、代幣授權與實際交易。對無限額度、陌生合約、模糊說明或無法理解的請求保持謹慎，不要因催促而略過核對。

可透過相應網路的授權管理功能查看代幣、合約地址、授權額度與最近使用情況，再取消已不使用或來源不明的權限。取消授權本身通常也是鏈上交易，可能需要支付網路費用。操作前仍要核對網站來源、網路與合約，避免連接假冒工具。

Layer2 通常在主網安全機制或結算基礎上提供不同的交易處理方式，費用、確認速度、資產入口與跨層流程可能與主網不同。即使地址格式相同，資產仍屬於特定網路。進行存入、提取或橋接前，應確認支援路徑、等待時間與合約來源。

鏈上費用通常受到網路壅塞程度、交易複雜度、執行資源與優先級影響，因此可能隨時間波動。顯示的 Gas 或手續費並非固定價格，也不一定由錢包平台收取。送出前請確認支付費用所需的資產與餘額，最終以交易確認畫面為準。

請逐項確認兌換幣種、所在網路、輸入數量、預計收到數量、價格變化、滑點、網路費用與接收地址。市場價格與流動性可能在確認前後變化，實際結果以送出時顯示資訊及鏈上執行為準。閃兌服務不承諾最優價格，也不構成收益保證。

硬體錢包適合希望將私鑰與日常連網裝置適度隔離，並在獨立裝置上確認簽名的使用者。它仍需要安全的助記詞備份、可信的裝置來源與正確的操作習慣。使用時應核對裝置螢幕上的地址、金額與合約內容，不能把硬體裝置視為絕對安全保證。

不會。TokenPocket 官方人員不會要求使用者提供助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼或完整裝置控制權。任何以客服、升級、驗證、補償或恢復資產為由索取敏感資料的訊息，都應停止回覆並重新核實來源。敏感資料一旦外洩，可能導致資產被未授權操作。